A MAGIA DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Em uma certa ocasião, uma empresária contratou um jardineiro para realizar a manutenção do jardim da sua residência. Quando finalizou o serviço, o jardineiro fez uma ligação telefônica e a empresária ficou observando a conversa, pois o celular estava no modo “viva voz”.
– A senhora está precisando de um jardineiro? Perguntou o jardineiro ao telefone.
– Não. Eu já tenho um jardineiro”. Foi a resposta daquela mulher.
– Mas, além de aparar a grama, eu também recolho o lixo e as folhas secas.
– O meu jardineiro também faz isso. Respondeu a mulher.
– Eu deixo tudo em ordem e também programo a próxima necessidade de atendimento. Disse o jardineiro.
– Mas, o meu jardineiro também realiza isso e jamais deixou eu esperando. Tornou a falar a mulher.
Em uma última tentativa, o jardineiro falou: O meu preço é um dos melhores.
– Não, disse firme a voz ao telefone. Eu agradeço a sua ligação, mas o preço do meu jardineiro também é muito bom.
Assim que o jardineiro desligou o celular, a empresária falou:
– Desculpas. Eu estava ouvindo a sua conversa. Parece que você perdeu uma venda.
O jardineiro respondeu rapidamente:
– Não senhora. Eu não perdi uma venda. Na verdade, eu sou o jardineiro daquela senhora. Fiz isto para verificar o grau de satisfação dela com o meu trabalho.
Hoje, eu quero convidar você a pensar e refletir, na quantidade de vezes, que deixamos de comprar em virtude de um péssimo atendimento. É incrível como muitas pessoas atender com apatia, mau humor, desleixo, descontentamento, desinformação e falta de respeito. Quantas vezes você deixou de comprar, pois o atendimento foi ruim?
Quando sou convidado para apresentar palestras a respeito de vendas, atendimento e gestão de negócios, gosto sempre de enfatizar que não vivemos mais uma velocidade de mudança, mas sim, uma mudança de velocidade. Perder uma venda atualmente é prejudicial para o seu negócio. Não é com um passe de mágica que o excelente trabalho aparece. É com um excelente trabalho que de maneira mágica os resultados aparecem.
Procure ler e reler novamente esta história que relatei do jardineiro e realizar importantes reflexões:
1). O que você está fazendo para manter clientes que já possui?
2). Qual o nível de satisfação que seus clientes avaliam o seu atendimento?
3). Seu negócio parou no tempo ou está acompanhando a mudança de velocidade?
